面向客户笔记数据的自然语言处理
计算与语言
2023-05-04 v1
摘要
企业客户数据的自动分析是各公司感兴趣的一个领域。由于此类信息的敏感性，学术界很少研究企业对企业（B2B）数据。应用自然语言处理可加速对过于庞大的数据集的分析。本文探讨该主题，并将情感分析、主题建模与关键词抽取应用于一个B2B数据集。我们表明，可从笔记中自动抽取准确情感，并将笔记按相关性归入不同主题。我们观察到，若无清晰分隔，主题可能缺乏业务上下文相关性。
引用
@article{arxiv.2305.02029,
title = {Natural language processing on customer note data},
author = {Andrew Hilditch and David Webb and Jozef Baca and Tom Armitage and Matthew Shardlow and Peter Appleby},
journal= {arXiv preprint arXiv:2305.02029},
year = {2023}
}