社区申诉系统映射：多层治理中社区主导治理的经验教训

平台越来越多地采用优先考虑可扩展性和一致性的工业化管理模型，这经常以牺牲上下文敏感和以用户为中心的价值观为代价。基于考察平台与中层社区之间相互依赖关系的多层治理框架，我们以Discord上的社区申诉系统作为社区主导治理成功模式的案例进行研究。我们通过定性访谈研究，包括与17位社区管理员的焦点小组和个别访谈，调查了Discord服务器如何运作申诉系统。我们的发现揭示了一个结构化的申诉流程，在平衡可扩展性、公平性和问责制的同时，维护以社区为中心的成长和修复价值观。社区设计这些流程以赋权用户，确保他们的声音在管理决策中被听到，并培养归属感。本研究提供了在多层治理框架中实施社区主导治理的见解，说明了社区如何在整合程序公平性和工具化设计的同时维护其核心原则。我们讨论了平台如何从社区主导管理工作中获得见解，以推动有效平衡和对齐多方利益相关者利益的管理结构。