从 600 项工具到 1 个控制台：一次以用户体验为导向的转型
人机交互
2025-06-23 v1
摘要
2021 年，技术基础设施（Technical Infrastructure，TI）用户体验（User Experience，UX）团队向 10,000 名 Google 开发者（Google Developers，Googlers）发放调查问卷，发现 Google 内部的基础设施工具碎片化且效率低下，阻碍了开发者的生产力。我们运用以用户为中心的研究与设计方法论，首先创建了情景图（story map）和服务蓝图（service blueprint），以可视化内部应用程序之间的关系，然后制定战略愿景以整合工具、优化工作流程，并衡量其影响。我们争取到了高层决策支持，并推进了渐进式的改进。
引用
@article{arxiv.2506.16107,
title = {From 600 Tools to 1 Console: A UX-Driven Transformation},
author = {Mariann Kornelia Smith and Jacqueline Meijer-Irons and Andrew Millar},
journal= {arXiv preprint arXiv:2506.16107},
year = {2025}
}