Evorus：一个随时间自动化的众包驱动对话助手

众包驱动的对话助手已被证明比自动化系统更鲁棒，但代价是更高的响应延迟和货币成本。一个有前景的方向是将两种方法结合以实现高质量、低延迟和低成本解决方案。在本文中，我们介绍Evorus，一个随时间自动化的众包驱动对话助手，通过(i)允许轻松集成新聊天机器人以自动化更多场景，(ii)重用先前的众包答案，以及(iii)学习自动批准响应候选。我们为期5个月、有80名参与者和281次对话的部署表明，Evorus能够在不损害对话质量的情况下实现自动化。众包-人工智能架构长期以来被提出作为降低众包系统成本和延迟的方法；Evorus展示了如何在已部署系统中成功引入自动化。其架构允许未来研究者在已部署的开放域对话系统背景下对底层自动化组件进行进一步创新。