评估沙特阿拉伯电子政务服务的市民满意度：基于标准化、理论导向的方法
软件工程
2025-08-26 v1 人机交互
摘要
随着数字政府平台成为公共服务交付的核心，理解市民评估对于提升可用性、信任和包容性至关重要。本研究通过基于 ISO/IEC 25010 和 ISO/IEC 25022 标准的质量-使用框架，结合统一技术接受与使用理论（UTAUT）的视角，探讨沙特阿拉伯电子政务服务的市民满意度。对 500 名市民进行结构化问卷调查，获取 276 份有效响应。评估满意度的四个维度：整体满意度、功能满意度、信任度和情感参与度（愉悦感）。研究结果显示，在可用性和信任方面满意度水平始终较高，与沙特阿拉伯在电子政府发展中处于全球前列排名一致。然而，结果也揭示了服务清晰度和系统响应性方面存在的持续挑战。情感参与度有限，表明用户将这些服务主要视为功能性工具，而非参与性强的数字体验。该研究为决策者提供了有价值的见解，并为在公民语境下将标准化方法与行为接受模型进行理论整合作出了贡献。
引用
@article{arxiv.2508.17912,
title = {Evaluating Citizen Satisfaction with Saudi Arabia's E-Government Services: A Standards-Based, Theory-Informed Approach},
author = {Mohammed O. Alannsary},
journal= {arXiv preprint arXiv:2508.17912},
year = {2025}
}
备注
38 pages, 1 figure, 16 tables, journal research paper