通过组织建模提升公共服务交付
计算机与社会
2016-06-14 v1
摘要
政府组织利用公民宪章向公众提供其服务产品的全面细节，界定其整体组织目标如何实现。关于公民宪章在发展中国家实施的研究表明，重要的社会因素未被考虑。文献回顾表明，社会因素可以通过使用面向目标的建模（如 i* 组织建模）来加速服务交付，因为它代表了社会行为者及其社会依赖关系的预期条件。通过对在业务单元中执行服务的行为者之间的角色依赖进行建模，并应用脆弱性和关键性指标，以公民宪章作为这些方法的来源，识别出了存在问题的服务领域。对这些存在问题服务领域的改进基于其对应行为者的脆弱性和关键性水平。针对这些服务领域的建议包括监控行为者的关键绩效指标，并在必要时进行任务委派。
引用
@article{arxiv.1606.03548,
title = {Enhancing Public Service Delivery through Organisational Modeling},
author = {Anna Marie Fortuito and Farzana Haque and Luba Shabnam and Moshiur Bhuiyan and Aneesh Krishna and Chandana Withana},
journal= {arXiv preprint arXiv:1606.03548},
year = {2016}
}
备注
Research-in-progress ISBN# 978-0-646-95337-3 Presented at the Australasian Conference on Information Systems 2015 (arXiv:1605.01032)