软件工程中以情感为中心的需求变更处理

背景：需求变更（RCs）——软件产品中功能/非功能需求的添加、修改、删除——对软件从业者而言难以处理。处理某些变更可能显著影响从业者的情绪。目标：我们想了解使 RC 处理困难的关键挑战、这些挑战如何影响软件从业者的情绪、什么影响了他们的 RC 处理，以及如何使 RC 处理在情感上不那么具有挑战性。方法：我们采用混合方法。我们进行了两项调查研究，分别有 40 名和 201 名参与者。关键定量数据的呈现之后进行了描述性统计分析，定性数据使用 Strauss-Corbinian 扎根理论和社会技术扎根理论分析技术进行分析。发现：我们发现（1）若干使 RC 处理成为情感挑战的关键因素，（2）从业者在难以处理 RC 时感受到的不同情绪，（3）包括从业者自身、同事、经理和客户在内的利益相关者如何影响 RC 处理以及从业者因利益相关者影响而产生的感受，以及（4）可用于更好处理 RC 的实践。结论：一些挑战是技术性的，一些是社会性的，这些也属于敏捷实践、情商和认知智力的方面。因此，要在社会技术环境中以积极情绪更好地处理 RC，敏捷性、情商和认知智力需要相互协作。