情商在软件工程需求变更处理中的作用

背景：需求变更（RCs）在软件工程中不可避免。研究表明，在需求变更处理过程中，应将情商（EI）与敏捷性和认知智能结合使用。目标：我们想深入研究情商在需求变更处理中的作用。方法：我们对来自澳大利亚、新西兰、新加坡和斯里兰卡的十八位软件从业者开展了社会技术扎根理论研究。发现：我们找到了因果条件（软件从业者处理需求变更）、介入条件（工作模式）、原因（觉察自身情绪、觉察他人情绪）、直接后果（调节自身情绪、管理人际关系）、延伸后果（维持生产力、设定并维持团队目标），以及在使用情商处理需求变更时的权变策略（开放且定期的沟通、跟踪承诺与问题，以及另外十项策略）。我们还发现了协变关系：策略与原因和直接后果协变，执行策略的难易程度与介入条件协变。结论：开放且定期的沟通是需求变更处理中情商的关键。据我们所知，本文提出的框架是软件工程研究中首个关于情商的的理论框架。我们提供了建议，包括以原因、直接后果和工作模式对应权变策略的问题-解决图表，供软件从业者在需求变更处理中参考，并给出了未来研究方向。