ITSM 的业务价值：需求还是幻象？
软件工程
2020-01-09 v2
摘要
本文基于近期在纽约市 itSMF（服务管理论坛）本地兴趣小组会议上关于 ITSM（IT 服务管理）业务价值的专题小组讨论中所作的报告。该小组报告探讨了业务价值的定义，以及 ITSM 本身如何能够被衡量以产生业务价值。尽管 ITSM 和 ITIL 已被使用多年，但证明这些方法业务价值甚至理解业务价值本身往往仍是一项挑战。本文扩展了小组讨论中关于业务价值含义的探讨，以及如何在 ITSM 开发与流程改进的语境下（如果可能的话）找到它。
引用
@article{arxiv.2001.00219,
title = {Business Value of ITSM. Requirement or Mirage?},
author = {James J. Cusick},
journal= {arXiv preprint arXiv:2001.00219},
year = {2020}
}
备注
10 pages, 4 figures. Keywords. IT Service Management, ITSM, ITIL, ITIL 4, DevOps, IT Operations, Process Engineering, Process Improvement, Quality, Business Value, Metrics, GQM, Lean, Cost of Quality, Capability Maturity Models