用户感知是解锁商业流程管理系统 (BPMS) 完全潜力的关键吗？基于用户感知提升 BPMS 效能
人机交互
2025-03-24 v1
摘要
本研究探讨影响员工对商业流程管理系统 (BPMS) 实用性感知的因素，特别是在商业环境中的采用与使用情境。研究考察了系统依赖性、系统质量以及信息和知识质量对 BPMS 采纳的作用。数据通过结构化问卷从多个企业的终端用户处收集，采用部分最小二乘 (PLS) 方法进行分析。调查评估了服务质量、输入质量、系统属性及整体系统质量的感知。研究发现，服务质量、输入质量和特定系统属性显著影响感知的系统质量，而系统依赖性和信息质量是感知有用性的预测因子。结果凸显了用户培训、支持以及高质量信息在提升满意度和 BPMS 效能中的重要性。本研究提供了关于影响用户感知与接受的因素的实证证据，强调以用户为中心的 BPMS 设计方法的必要性。
引用
@article{arxiv.2503.16446,
title = {Is User Perception the Key to Unlocking the Full Potential of Business Process Management Systems (BPMS)? Enhancing BPMS Efficacy Through User Perception},
author = {Alicia Martin-Navarro and Maria Paula Lechuga-Sancho and Marek Szelagowski and Jose Aurelio Medina-Garrido},
journal= {arXiv preprint arXiv:2503.16446},
year = {2025}
}