搭建社会情感鸿沟：人机协作的功能维度
软件工程
2026-01-28 v1 人机交互
摘要
随着 GenAI 模型被采用来支持软件工程师及其开发团队，理解有效的人机协作(HAIC)变得越来越重要。社会情感智能(SEI)增强了人类队友之间的协作，但其在 HAIC 中的作用尚不明确。当前的人工智能系统缺乏人类所具备的 SEI 能力，可能在协作动态中创造潜在的鸿沟。本研究调查了软件从业者如何看待 HAIC 中的社会情感鸿沟，以及 AI 系统需要哪些能力才能实现有效的协作。通过对 10 名从业者进行半结构化访谈，我们审视了他们如何思考与人类队友和 AI 队友合作，重点关注他们的 SEI 期望以及他们所设想的 AI 能力。结果表明，当前从业者将 AI 模型视为智力队友而非社交伙伴，他们对 AI 具备的 SEI 属性的期望少于对人类队友的期望。然而，他们将社会情感鸿沟不视为 AI 未能展现 SEI 特征，而是将其视为协作能力的功能性鸿沟(AI 无法协商职责、情境适应或维持持久的合作关系)。我们提出了功能等价物的概念：技术能力(内部认知、情境智能、自适应学习和协作智能)，以实现与人类 SEI 属性相当的协作结果。我们的发现表明，针对软件工程任务的 AI 协作可能受益于功能性设计，而不是为软件工程任务复制人类 SEI 特征，从而重新定义协作作为功能对齐。
引用
@article{arxiv.2601.19387,
title = {Bridging the Socio-Emotional Gap: The Functional Dimension of Human-AI Collaboration for Software Engineering},
author = {Lekshmi Murali Rani and Richard Berntsson Svensson and Robert Feldt},
journal= {arXiv preprint arXiv:2601.19387},
year = {2026}
}
备注
This is the authors accepted manuscript. The final version appears in ACM CHASE 2026