Agentic Messaging 的行为效应：一项金融服务应用的案例研究

营销和产品个性化是信息检索方法在多个商业领域中广受关注的显性应用案例。最近，针对这些问题的代理化方法正逐渐受到关注。本工作评估了在2025年国家税务申报期间，对某金融服务应用客户沟通系统实施基于代理的个性化 messaging 所对行为和留存的影响。通过为期两个月的随机对照试验，我们将一种代理化 messaging 方法与业务常规（BAU）规则驱动的营销活动系统进行比较，关注两个主要结果：退订行为和转化时机。实证结果表明，基于代理的 messaging 相对于BAU方法将退订事件减少了21%（$\pm 0.01$），并在国家截止日期前的几周内增加了早期申报行为。这些发现表明，自适应的用户水平决策系统如何在调节参与强度的同时改善长期留存指标。