敏捷软件开发中用户对用户参与期望的对齐研究

背景：用户参与通常被认为有助于用户满意度和项目成功，并且是敏捷软件开发的核心理念。理论上，关于用户参与的期望（如产品负责人的期望）在这种敏捷工作方式中要求颇高。但实践中可见的期望是什么，且开发团队与用户之间关于用户参与的期望是否一致？任何错位都可能导致利益相关者之间的冲突与误沟通，从而造成无效的用户参与。目标：我们的目的是比较和对照两个利益相关者群体（软件开发团队和软件用户）关于用户参与的期望，以理解这些期望并评估其一致性。方法：我们对敏捷软件开发中有关用户参与的期望进行了探索性案例研究。通过访谈收集定性数据，设计了一种新颖方法，应用 repertory grids (RG) 评估关于用户参与的期望对齐情况。结果：通过汇总访谈与RG的结果，观察到开发团队与用户代表之间不同程度期望对齐的情况。结论：实践中可使用所提RG工具评估期望对齐，并揭示敏捷软件开发项目中用户角色与其参与活动之间的错位。尽管本研究回顾性地使用了RG工具，我们认为它也可从项目启动时应用，或作为整个项目中的诊断工具主动使用，以评估并确保期望一致。