基于 AI 的交互式语音响应系统

传统交互式语音响应（IVR）方法常常难以满足客户需求。本文考察了人工智能（AI）技术如何用于提高呼叫中心 IVR 系统效率的应用。提出的方法基于语音识别转换解决方案、使用大型语言模型（LLM）进行文本查询分类，以及语音合成的集成。特别关注将这些技术适配用于卡塔兰语，包括在专门数据集上进行微调。描述了将所developed系统在实际呼叫中心中实现查询分类的实际方面。研究结果表明，AI 技术应用于呼叫中心 IVR 系统后，可减少操作员工作负担，提高客户服务质量，并提高查询处理效率。该方法可以适用于使用各种语言的呼叫中心。