Avaya 对话智能：面向人人呼叫中心对话的实时口语理解系统
音频与语音处理
2019-09-09 v1 计算与语言
机器学习
声音
机器学习
摘要
Avaya 对话智能（ACI）是一个端到端的、基于云的实时口语理解解决方案，专为呼叫中心设计。它结合了大词汇量实时语音识别、转录文本精炼以及实体和意图识别，将实时音频转化为丰富的、可操作的结构化事件流。这些事件可进一步通过业务规则引擎加以利用，从而作为实时监督和辅助应用的基础。在数据摄取后，通话记录会通过无监督关键词提取、抽象式摘要和业务定义的属性进行丰富，从而支持离线用例，如商业智能、主题挖掘、全文搜索、质量保证和座席培训。ACI 提供了一个预训练的、可配置的数百种意图库，以及一个强大的意图训练环境，允许高效、经济地创建和定制客户特定的意图。
引用
@article{arxiv.1909.02851,
title = {Avaya Conversational Intelligence: A Real-Time System for Spoken Language Understanding in Human-Human Call Center Conversations},
author = {Jan Mizgajski and Adrian Szymczak and Robert Głowski and Piotr Szymański and Piotr Żelasko and Łukasz Augustyniak and Mikołaj Morzy and Yishay Carmiel and Jeff Hodson and Łukasz Wójciak and Daniel Smoczyk and Adam Wróbel and Bartosz Borowik and Adam Artajew and Marcin Baran and Cezary Kwiatkowski and Marzena Żyła-Hoppe},
journal= {arXiv preprint arXiv:1909.02851},
year = {2019}
}
备注
Accepted for Interspeech 2019