IVR 构建技术的演进：从代码编写到 AI 驱动的自动化
软件工程
2024-11-19 v1 人工智能
摘要
交互式语音应答（IVR）系统近年来经历了重大变革，从传统的基于代码的开发转向利用小部件的更用户友好的方法，以及最近利用人工智能（AI）的力量实现自动化 IVR 流程创建。本文探讨了 IVR 构建技术的演进，突出了行业的革命并塑造了 IVR 系统的未来。作者深入研究了 IVR 发展的历史背景、当前趋势和未来前景，阐明了 AI 对简化 IVR 创建过程和增强客户体验的影响。
引用
@article{arxiv.2411.10895,
title = {Evolution of IVR building techniques: from code writing to AI-powered automation},
author = {Khushbu Mehboob Shaikh and Georgios Giannakopoulos},
journal= {arXiv preprint arXiv:2411.10895},
year = {2024}
}
备注
6 pages, 3 figures