“距离至关重要”悖论：促进团队内协作可能损害团队间协作

通过识别团队有效远程工作所需的社会技术条件，“距离至关重要”(Distance Matters) 框架自 2000 年提出以来在计算机支持的协同工作(CSCW)领域颇具影响力。协作技术与实践的进步使团队日益接近满足这些条件。本文呈现了一项在远程组织中为期十个月的人种志研究，我们观察到尽管团队表现出卓越的远程协作，却矛盾地难以跨越团队边界开展协作。我们扩展了距离至关重要框架以解释团队间协作，认为与原团队内框架类似的挑战——共同基础、协作准备度、协作技术准备度以及工作耦合——依然存在，但在团队间尺度上以不同方式显现。最后，我们识别出团队内与团队间层级之间的根本张力：助力单个团队蓬勃发展的协作技术与实践（例如采用定制化协作软件）也可能引发团队间层级的协作挑战，反之促进团队间协作的技术与实践（例如强中心化 IT 组织）可能损害团队内层级的实践。在距离至关重要框架中加入团队间层级为 CSCW 开辟了新机遇，在未来数十年中平衡团队与组织协作需求之间的张力将是远程工作的一项关键技术、运营与组织挑战。