VerbalValue：面向销售驱动直播电商的社交智能虚拟主播

熟练的直播电商主播不仅是解说员，更是销售代理，他们通过专业的产品知识、高情商的回应策略以及作为产品曝光载体的娱乐互动，将观众的好奇心转化为购买意图。然而，目前没有任何 AI 系统能够复制这一点：对话式推荐系统将推荐视为终止动作，而通用 LLM 会产生产品声明的幻觉，并默认使用无法吸引或说服观众的通用促销模板。我们提出了 VerbalValue，一个面向销售转化的虚拟主播，它将出色的语言能力转化为真正的商业价值，其建立在三项贡献之上。首先，我们构建了一个包含产品规格的领域知识库和精选的销售术语词典，将产品相关的回应锚定在经过验证的专业知识上。其次，我们收集并标注了 1,475 次涵盖不同观众意图的直播电商互动。第三，我们在此数据上微调了一个大型语言模型，以提供富有同理心且以商业为导向的回应，通过同理心放大、有证据支持的反驳以及幽默介导的转移来适应观众意图。与 GPT-5.4、Claude Sonnet 4.6、Gemini 3.1 Pro 及其他基线的实验表明，在信息量和事实正确性上分别获得了 23% 和 18% 的提升，在策略性和观众参与度上也保持了一致的优势。