面向用户意愿的销售对话数据集
计算与语言
2024-12-30 v1 人机交互
摘要
用户意愿是销售对话过程中至关重要的要素，影响到销售人员或销售系统目标的实现。尽管用户意愿的重要性显而易见，但据我们所知，尚无前序研究针对开发明确考虑用户意愿的自动化销售对话系统。主要障碍是缺乏带有可靠用户意愿数据的销售对话数据集。因此，本研究采用人机交互领域讨论的生态有效性概念，开发了面向用户意愿的销售对话数据收集。我们的做法聚焦于销售交互中三个关键的用户意愿类型。我们创建了一个贴近现实场景的对话环境，以引导自然的用户意愿，参与者从多个角度对每个话语评估其意愿。我们分析了收集的数据，以洞察实际的用户意愿导向的销售对话策略。此外，作为该数据集的实际应用，我们开发并评估了一个旨在提升用户购买意图的销售对话系统。
引用
@article{arxiv.2412.19490,
title = {User Willingness-aware Sales Talk Dataset},
author = {Asahi Hentona and Jun Baba and Shiki Sato and Reina Akama},
journal= {arXiv preprint arXiv:2412.19490},
year = {2024}
}
备注
12 pages, Accepted to COLING2025