工单系统：IT 公司中工单系统用于项目管理与问题追踪的描述性研究
软件工程
2023-04-18 v1
摘要
随着技术在全球兴起，IT 公司当下十分盛行。面向客户或公司内部的事项和请求作为日常事务难以手动追踪。为保存所有日志，IT 公司使用工单系统追踪所收集的全部记录。JIRA 是最流行的工单系统之一。支持团队或公司内部均受益于 JIRA 的使用，因其轻松记录各类事务并追踪不同事件与请求。JIRA 的缺点之一是其功能有限。研究者开展了本研究，旨在确定尽管功能有限，JIRA 作为工单系统的有效性。研究者采用描述性方法分析该工单系统的优劣。结论是，尽管 JIRA 功能有限，该 JIRA 工单系统对公司的支持团队与内部成员均有益，因其追踪了客户的所有事件与请求工单。研究者强烈建议拓展并尝试其他分析模型，并从本研究所提及的模型起步以打好基础并获得思路。这可为研究带来一组新结果，对成熟企业与初创公司均有裨益。
引用
@article{arxiv.2202.06213,
title = {Ticketing System: A Descriptive Research on the Use of Ticketing System for Project Management and Issue Tracking in IT Companies},
author = {Kent Darryl Aglibar and Garret Christopher Alegre and Gerald Del Mundo and Kenny Francis Duro and Nelson Rodelas},
journal= {arXiv preprint arXiv:2202.06213},
year = {2023}
}
备注
presented in National Research Conference in Computer Engineering and Technology