电子营销系统与客户关系管理的大数据分析项目整合计划评述：以XYZ机构为例
综合经济学
2019-08-08 v1 经济学
摘要
本研究旨在探索业务流程以及哪些因素对电子营销和CRM系统有重大影响？系统中哪些数据需要被分析和整合，以及如何实现？将电子营销和CRM与大数据整合以支持营销和客户关系运营的有效性如何。研究基于XYZ组织（位于泗水的国际语言教育服务）的案例研究。研究考察了二手数据，并以定性研究方法为支撑。采用目的性抽样技术，通过观察和对若干需要系统整合的受访者进行访谈。访谈记录经过编码以保密受访者身份。运用参与延伸、数据源三角验证、讨论及理论充分性来验证数据。使用Miles和Huberman模型分析访谈数据。研究结果有望成为一种将大数据分析项目与电子营销和CRM系统全面整合的整体性方法。
引用
@article{arxiv.1908.02430,
title = {Review of the Plan for Integrating Big Data Analytics Program for the Electronic Marketing System and Customer Relationship Management: A Case Study XYZ Institution},
author = {Idha Sudianto},
journal= {arXiv preprint arXiv:1908.02430},
year = {2019}
}