印度的在线社交媒体与警察：行为、认知与挑战

全球各地的警察机构日益广泛地使用在线社交媒体（Online Social Media, OSM）以获取情报并与市民建立联系。发达国家对使用 OSM 进行警务活动有深思熟虑的策略。然而，像印度这样的发展中国家正在探索并逐步将 OSM 发展为一种警务解决方案。近年来，印度经历了多起由 OSM 上的谣言和虚假内容煽动的社区暴力事件。与印度警察部门使用的传统媒体（如电视和纸媒）相比，OSM 提供了高速度、多样性、真实性和大信息量的信息。这给警方带来了新的挑战，如平台选择、安全使用策略、建立信任、处理攻击性评论以及通过 OSM 共享信息的安全/隐私影响。警方在 OSM 上维护法律和秩序的举措能否成功，既取决于他们对 OSM 的理解，也取决于市民在这些平台上的接受度/参与度。本研究提供了关于通过 OSM 进行警务的行为、认知、互动和期望的多维度理解。首先，我们考察了四个不同警察页面——德里、班加罗尔、北方邦和金奈的最新动态，以理解警方在 OSM 上与市民互动的各个维度。其次，我们对 IPS（Indian Police Service，印度警察局）官员进行了 20 次访谈，并对市民进行了 17 次访谈，以了解两个利益相关者（警方和市民）之间的决策理据和期望差距；随后对 445 名警察和 204 名市民进行了问卷调查。我们还探讨了印度警方期望与发达国家警察部门之间的差异。