MindFlow: 用于电子商务客户支持的多模态 LLM 代理
计算与语言
2025-07-09 v1 人工智能
摘要
近期大型语言模型 (LLM) 的进展已使新的电子商务客户服务应用成为可能。然而，它们的能力在复杂的多模态场景中仍受限。我们提出了 MindFlow，是面向电子商务的首个开源多模态 LLM 代理。基于 CoALA 框架构建，它集成了记忆、决策和行动模块，采用模块化的 "MLLM-as-Tool" 策略进行视觉-文本推理。通过在线 A/B 测试和基于仿真的消除实验评估，MindFlow 在处理复杂查询、提高用户满意度和降低运营成本方面实现了显著提升，在实际部署中观察到约 93.53% 的相对改进。
引用
@article{arxiv.2507.05330,
title = {MindFlow: Revolutionizing E-commerce Customer Support with Multimodal LLM Agents},
author = {Ming Gong and Xucheng Huang and Chenghan Yang and Xianhan Peng and Haoxin Wang and Yang Liu and Ling Jiang},
journal= {arXiv preprint arXiv:2507.05330},
year = {2025}
}