豪华轿车服务管理：基于预测分析与优化的容量规划
应用统计
2021-10-01 v1
摘要
豪华酒店中的豪华轿车服务是酒店业整体客户旅程的组成部分。新加坡最大的酒店之一全天候管理一支由自有与外包车辆组成的车队，平均每月服务 9000 次行程。车辆需求可能迅速攀升，尤其是在该国的特殊活动与节日期间。超额需求通过备用额外外包车辆来满足，每年为酒店带来数百万美元的额外开支。按一天中的小时确定所需豪华轿车数量是一项极具挑战的服务容量规划问题。本文介绍了该酒店近期管理此问题的转型历程，在提升服务水平的同时实现了每年高达 320 万新元的节省。该方法基于广泛可用的开源统计与电子表格优化工具，以及机器人流程自动化，优化其豪华轿车与司机的排班，并支持规划者/调控者的决策以创造持续业务价值。
引用
@article{arxiv.2009.05422,
title = {Limousine Service Management: Capacity Planning with Predictive Analytics and Optimization},
author = {Peng Liu and Ying Chen and Chung-Piaw Teo},
journal= {arXiv preprint arXiv:2009.05422},
year = {2021}
}