学会忽略：组织级群发邮件有效性的案例研究

群发邮件是组织内部的主要沟通渠道，全员邮件和定期通讯简报作为让员工知晓政策和活动的机制。无效的沟通可能导致员工时间浪费以及缺乏合规或认知。以往关于组织邮件的研究多聚焦于接收者。然而，组织群发邮件系统是一个包含接收者、沟通者和组织本身的多方利益相关者问题。我们从多方利益相关者视角研究了一所大型大学组织群发邮件系统的有效性、实践与评估。我们对大学的沟通者、接收者和管理者进行了定性研究。我们深入探讨了沟通者的组织群发邮件分发机制、接收者的阅读行为，以及沟通者、管理者和接收者对邮件价值的看法。我们发现组织群发邮件系统整体处于紧张状态，沟通者被困在这一多方利益相关者问题的中间。首先，尽管沟通者有兴趣维护渠道触达员工的有效性，但他们有高层级客户，其利益可能重于对一则消息是否值得广泛传播的判断。其次，尽管沟通者认为自己在发送重要信息，接收者却将大多数组织群发邮件视为与己无关。第三，这种分歧因沟通者所用的成功度量而被放大。他们将高打开率视为群发邮件成功。但接收者常打开后迅速丢弃邮件而不读详情。最后，尽管沟通者总体上理解该挑战，他们可用的定向与反馈工具集却有限。