珠宝店对话聊天机器人
计算与语言
2022-06-10 v1 人工智能
摘要
自聊天机器人进入商业领域以来，已被广泛用于客户服务部门。通常这些商业聊天机器人基于检索，因而无法回应所提供的数据库中不存在的查询。相反，生成式聊天机器人试图生成最合适的回复，但大多无法在客户与机器人对话中形成流畅的交互。由于客户在收到回复后继续对话的选择很少，对话变得简短。通过我们的工作，我们试图最大化一个简单对话代理的智能，使其能回答未见过的查询，并生成后续问题或评论。我们为一家珠宝店构建了聊天机器人，它通过寻找输入与语料中模式的相似性来发现客户查询的潜在意图。我们的系统具备面向客户的音频输入接口，使其可用自然语言与之交谈。将音频转为文本后，我们训练模型提取查询意图、寻找合适回复，并以自然人声与客户交谈。为衡量系统性能，我们采用了召回率（Recall）、精确率（Precision）与 F1 分数等指标。
引用
@article{arxiv.2206.04659,
title = {Jewelry Shop Conversational Chatbot},
author = {Safa Zaid and Aswah Malik and Kisa Fatima},
journal= {arXiv preprint arXiv:2206.04659},
year = {2022}
}