移动应用中期望违背现象的调查

信息技术与软件服务无处不在，占据当代社会大多数方面的中心。这催生了关于此类系统应如何运作的普遍期望规范、违背这些期望的适当惩罚，以及更重要的，如何减轻违背与制裁后果的指征。期望违背及随之制裁的证据存在于个人与群体用以结交新朋友、探索新想法以及为产品与服务提供反馈的一系列门户中。其中蕴含的洞见可导向功能性社会技术系统，以及对使用信息技术与软件服务时人类行为（及交互）的普遍觉察与预期。然而，以往有限的研究考察过此类制品以提供这些理解。为贡献于此类理解及理论推进，我们研究被视为最具参与度社会技术系统之一的移动应用中的期望违背。我们运用内容分析、期望违背理论（EVT）与期望确认理论（ECT）来探究某一特定应用领域中应用评论里制裁的证据与性质。我们的结果表明，当用户的应用未按预期工作时，他们会以制裁回应期望违背；开发者在某一应用领域提供服时似乎针对特定市场利基；且同一应用领域内的用户以相似制裁回应。我们推进了期望违背理论，并为移动应用社群提供了实践洞见。