基于意图匹配的具备自然语言理解的客服聊天机器人
计算与语言
2022-02-02 v1
摘要
客户服务是任何企业的命脉。卓越的客户服务不仅能带来回头客，还能创造新客户。面对当前需求旺盛的市场中向客户提供 7×24 小时服务的需求，许多机构越来越多地投身于 WhatsApp 和 Facebook Messenger 等热门社交媒体与短信平台，以在当前需求旺盛的市场中为客户提供 7×24 小时服务。在本文中，我们提出了一种基于意图匹配的客服聊天机器人（IMCSC），它能够替代销售人员的客户服务工作，同时通过采用自然语言理解（NLU）以更自然、更具人类风格的方式交互。该机器人能够回答最常见的常见问题，我们还集成了将客户订单处理并导出至 Google 表格的功能。
引用
@article{arxiv.2202.00480,
title = {Intent Matching based Customer Services Chatbot with Natural Language Understanding},
author = {Alvin Chaidrata and Mariyam Imtha Shafeeu and Sze Ker Chew and Zhiyuan Chen and Jin Sheng Cham and Zi Li Yong and Uen Hsieh Yap and Dania Imanina Binti Kamarul Bahrin},
journal= {arXiv preprint arXiv:2202.00480},
year = {2022}
}
备注
Accepted by "the 5th International Conference on Communication and Information Systems (ICCIS 2021)"