以人为中心的信任框架：一种人机交互视角
人机交互
2024-03-13 v2 人工智能
计算机与社会
摘要
本工作的理论基础源于当前关于人工智能（AI）的用户信任论述。我们旨在提出新颖的人机交互（HCI）方法，将信任用作促进现有技术采纳（或挪用）的助推因素。我们提出一个框架（HCTFrame），以指导非专家在 AI 设计中释放用户信任的全部潜力。基于三项文献综述发现的数据三角测量结果，澄清了计算机科学与 AI 论述中有关用户信任的一些误解，并开展了三个案例研究，以评估心理测量量表在刻画潜在用户信任破裂与关切方面的有效性。本工作的主要贡献在于对抗以技术为中心设计脆弱交互的趋势，此类交互最终可能导致额外的现实与感知信任违背。所提框架可用于指导系统设计者如何刻画和定义用户信任，以及 AI 系统设计中社会伦理与组织层面的需求与特征。它也可指导 AI 系统设计者如何开发原型并实现满足用户信任需求的解决方案。文章最后提供了一些可用于测量用户对拟议方案的信任意图与行为的研究工具。
引用
@article{arxiv.2305.03306,
title = {Human-centered trust framework: An HCI perspective},
author = {Sonia Sousa and Jose Cravino and Paulo Martins and David Lamas},
journal= {arXiv preprint arXiv:2305.03306},
year = {2024}
}