从客户调查反馈到软件改进：充分发挥数据潜力
人机交互
2025-09-15 v1
摘要
将客户调查反馈数据转化为可用洞察一直是大型软件企业面临的巨大挑战。尽管该领域有所进步，但在从数据中得出正确结论并将其引导至软件开发流程时，往往仍存在一个主要障碍。在本文中，我们提出了一种实用的端到端方法，阐述如何从数据集中提取有用信息，并利用这些信息推动变革。我们描述了如何选择正确的度量指标进行衡量，从客户终端用户处收集适当的反馈，利用推断性统计方法分析数据，使数据透明化，并最终利用结果驱动变革。此外，我们展示了一个 UX 原型仪表板示例，该仪表板可用于向公司内部的利益相关者传达分析结果。
引用
@article{arxiv.2509.10064,
title = {From customer survey feedback to software improvements: Leveraging the full potential of data},
author = {Erik Bertram and Nina Hollender and Sebastian Juhl and Sandra Loop and Martin Schrepp},
journal= {arXiv preprint arXiv:2509.10064},
year = {2025}
}
备注
10 pages, 8 figures, published in Springer Nature