企业销售助理：基于自动信息检索的实时 AI 支持系统
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2026-03-24 v1
摘要
在实时销售通话期间，客户经常会提出需要查询内部数据库和 CRM 系统以获取详细产品信息的问询。此过程通常需要每条问询手动检索 25-65 秒，导致尴尬的停顿，损害客户体验并降低销售效率。我们提出 SalesCopilot，一个实时 AI 驱动的助理，通过自动检测客户问询、从产品数据库检索相关信息，并在秒级在代表仪表板上显示简洁答案，从而消除这一瓶颈。系统集成了流式语音识别转录、基于大语言模型（LLM）的问询检测，以及针对结构化产品数据库的检索增强生成（RAG）构建为统一的实时管道。我们在保险销售场景中演示了 SalesCopilot，涵盖 50 种产品、10 个类别（2,490 条常见问答、290 条保险细节和 162 种报价档次）。在我们的基准评估中，SalesCopilot 实现了测得的平均响应时间为 2.8 秒，问询检测成功率为 100%，相较于人工 CRM 检索实现了 14 倍的加速。该系统具有域无关性，可通过替换产品数据库来适用于任何企业销售领域。
引用
@article{arxiv.2603.21416,
title = {Enterprise Sales Copilot: Enabling Real-Time AI Support with Automatic Information Retrieval in Live Sales Calls},
author = {Jielin Qiu and Liangwei Yang and Ming Zhu and Wenting Zhao and Zhiwei Liu and Juntao Tan and Zixiang Chen and Roshan Ram and Akshara Prabhakar and Rithesh Murthy and Shelby Heinecke and Caiming Xiong and Silvio Savarese and Huan Wang},
journal= {arXiv preprint arXiv:2603.21416},
year = {2026}
}