为减少危害而设计：多文化用户语音交互中的沟通修复

语音助手无法服务于有色人种和非英语母语者的问题已被广泛记录为一种服务质量危害。然而，鲜有研究调查这种劣质服务会传播何种下游危害。糟糕的可用性如何在物质层面显现并影响用户的生活？哪些交互设计可能帮助用户从这些影响中恢复？我们识别了语音助手中由服务质量危害传播而来的 6 种下游危害。通过与 16 名多文化参与者的访谈和设计活动，我们揭示了这 6 种危害，概述了多文化用户如何独特地将他们的语音助手人格化，并探讨了这些危害和人格化如何影响他们的交互。最后，我们运用心理学中的沟通修复技术，提出了可在语音技术中实施的减少危害的修复建议。我们的沟通修复策略包括：身份肯定（间歇性频率）、文化敏感性和责任转移。本工作展示了危害修复框架对积极影响语音交互的潜力。