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利用定量实证数据增强客户旅程地图：一项关于 EEG 和眼动追踪的案例研究

人机交互 2012-09-17 v1

作者: Rui Alves , Veranika Lim , Evangelos Niforatos , Monchu Chen , Evangelos Karapanos , Nuno Jardim Nunes

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摘要

本文介绍了在服务设计中利用脑电图（EEG）和眼动追踪技术探索客户体验的方法。预计这些工具将使设计人员能够从实证数据生成客户旅程，从而产生新的可视化方法，进而改进服务设计交付成果。

关键词

客户旅程地图服务设计脑电图 eeg 眼动追踪实证数据可视化方法

引用

@article{arxiv.1209.3155,
  title  = {Augmenting Customer Journey Maps with quantitative empirical data: a case on EEG and eye tracking},
  author = {Rui Alves and Veranika Lim and Evangelos Niforatos and Monchu Chen and Evangelos Karapanos and Nuno Jardim Nunes},
  journal= {arXiv preprint arXiv:1209.3155},
  year   = {2012}
}

备注

2 pages, 3 figures. Published in DIS2012, in Newcastle, UK