面向旅客评论的基于方面的情感分析
计算与语言
2023-08-08 v1
摘要
机场服务质量评估常见于包括谷歌地图在内的社交媒体上。这对于机场管理提升所提供服务的质量颇具价值。然而，先前的研究要么对旅客讨论的话题给出总体评论，要么为整条评论标注情感值而未具体提及背后对应的机场服务。据此，本工作提出使用基于方面的情感分析，以对旅客评论提供更细致的分析。本工作将基于方面的情感分析应用于从谷歌地图收集的关于迪拜和多哈机场的数据。结果提供了使用基于方面的情感分析以更深入理解旅客并定位亟需改进的机场服务的具体理由。
引用
@article{arxiv.2308.02548,
title = {Aspect based sentimental analysis for travellers' reviews},
author = {Mohammed Saad M Alaydaa and Jun Li and Karl Jinkins},
journal= {arXiv preprint arXiv:2308.02548},
year = {2023}
}