分析 HPC 支持工单：经验与建议
分布式、并行与集群计算
2020-10-12 v1 信息检索
摘要
高性能计算（HPC）用户支持团队是抵御大规模问题的第一道防线，因为他们往往最先得知用户报告的问题。开发工具以更好地协助支持团队解决用户问题并跟踪问题趋势，对维持系统健康至关重要。我们的工作考察了洛斯阿拉莫斯国家实验室 HPC 咨询团队的用户支持工单系统，并开发了概念验证工具来自动化诸如类别分配与相似工单推荐等任务。我们还生成了用于报告的新类别，并讨论了改进未来工单系统的思路。
关键词
引用
@article{arxiv.2010.04321,
title = {Analyzing HPC Support Tickets: Experience and Recommendations},
author = {Alexandra DeLucia and Elisabeth Moore},
journal= {arXiv preprint arXiv:2010.04321},
year = {2020}
}