在线 C2C 市场中玩家信息消化差异的分析

近年来，消费者对消费者（C2C）市场的规模有显著增长，凸显了买卖双方之间信任的重要性。然而, 具体哪些产品信息方面有助于有效沟通和建立信任仍不清晰。本研究examines 信息消化概念——即信息被准确理解的过程——旨在阐明卖家和买家的信息消化过程差异，以阐明产品页面信息在其中的作用。为此，我们进行了两项实验：400 名受访者的问卷调查和 15 名参与者的联想分析配合眼动追踪。最初，我们根据 Foote、Cone 和 Belding（FCB）网格，从四个不同产品类别中选取八个样本产品，并比较了卖家和买家认为重要的产品信息组件。随后，我们创建了 12 种类型的产品页面，这些页面在四个属性的组合方面有所不同：标题、价格、产品描述和图片。实验 1 显示，买卖双方对产品页面组件的重要性感知存在显著差异。实验还表明，产品类别和交易经验会影响这些组件被赋予的重要性，尤其是对买家而言。来自实验 2 的结果表明，买家优先考虑产品描述，并基于其信息消化模式识别出两种不同的买家群体：一种仔细阅读和消化信息，另一种更快地处理信息。这些发现增进了对在线 C2C 市场信任建设机制的理解，并为平台设计师和市场参与者提供了实用见解。