价值、多样性与生存能力：基于结果合同中的价值共创新商业模式

我们提出，在基于结果的合同中设计制造商的设备服务价值主张，就是设计一种新的商业模式，该模式能够管理因客户可能对制造商价值主张施加的使用情境多样性而对企业生存能力造成的威胁。此外，制造商需要将这些新兴商业模式理解为管理资产和服务提供以实现与客户的使用结果（包括情感结果如客户体验）的能力。服务主导逻辑提出“所有商品都是服务提供的分配机制”，在此基础上我们提出了一种以价值为中心的方法来理解资产和服务提供之间的相互作用，并建议采用可行的系统方法来重组企业以实现这种商业模式。我们分析了三个B2B设备服务系统的案例研究，以理解客户在实现结果中的共创活动，我们发现，复杂的多维价值共创可以通过企业针对价值不同方面（维度）的不同价值主张来实现。该研究为管理者提供了一种理解企业在采用新兴商业模式时有效性（而非效率）的方法，这些商业模式旨在在最终复杂的社会技术系统中设计价值共创。