从用户视角理解基于驾驶行为的保险之可用性与用户接受度
人机交互
2020-11-04 v1
摘要
智能交通系统（ITS）涵盖与交通控制和驾驶安全等相关的多种服务。在车险领域，ITS 的一项近期应用被称为基于驾驶行为的保险（UBI）。UBI 指的是车险保单，使保险公司能够使用车载远程信息处理设备收集个人驾驶数据。所收集的数据被分析并用于根据驾驶行为提供个性化折扣以及反馈驾驶表现。尽管有大量关于 UBI 益处的广告材料，但 UBI 系统的用户接受度和可用性迄今尚未受到研究关注。为此，我们开展了两项用户研究：对 UBI 用户的半结构化访谈，以及对某德国保险公司网络论坛中 186 条客户咨询的定性分析。我们发现，在某些情况下，UBI 会引发危险的驾驶行为。这些情况可通过使 UBI 透明化以及让驾驶员可定制反馈来缓解。此外，国家驾驶条件、保单条件和感知驾驶风格会影响 UBI 接受度。
引用
@article{arxiv.2011.01644,
title = {Understanding Usability and User Acceptance of Usage-Based Insurance from Users' View},
author = {Juan Quintero and Zinaida Benenson},
journal= {arXiv preprint arXiv:2011.01644},
year = {2020}
}