工作标准化：共同建构的实践
计算机与社会
2018-03-13 v1
摘要
在服务行业（其存在与重要性日益增长的一个部门）中，存在着实现更大统一性、标准化和最佳实践应用的强大压力。与此同时，也存在一种冲突性的需求，即提供高质量或高价格或知识密集型的专业化或本地化服务。我们的论文通过对护理领域内一项正在进行的标准化倡议的深入解释性研究，分析了嵌入信息系统中的服务工作标准化努力。护理生动地说明了服务工作标准化中所涉及的困境。在护理中，标准化通常是旨在提高医疗效率和质量项目的特征。与将标准化视为主要是自上而下、强加过程的主流观念相反，我们提供了一种视角，将标准化视为不完整的、与用户共同建构的，并具有显著的意外后果。本文通过发展一种用于信息系统嵌入的服务工作标准化的理论视角，以及对系统设计和医疗管理的操作与实践启示，作出了贡献。
引用
@article{arxiv.1803.04194,
title = {Standardization of work: co-constructed practice},
author = {Gunnar Ellingsen and Eric Monteiro and Glenn Munkvold},
journal= {arXiv preprint arXiv:1803.04194},
year = {2018}
}