按需经济中的服务部署：员工、承包商，还是两者兼用？

移动/数据技术的最新进展推动了按需或零工服务平台的大规模采用。日益可用的数据和独立承包商使这些平台能够设计定制化服务和高效劳动力，以有效匹配供需。在实践中，观察到了多样化的劳动力格局：一些平台仅依赖员工或承包商，另一些则使用混合劳动力，同时包含两种类型的工人。在本文中，我们考虑一个利润最大化的服务提供商（SP），其决定提供单一服务或两种差异化服务，并确定劳动力的定价和人员配置，包括员工和/或承包商。承包商基于私人保留价格和服务提供商提供的每单工资独立决定是否参与市场，而服务提供商控制领取按时工资的员工数量。在单一服务下，我们证明服务提供商依赖员工或承包商中的一种，并识别出一种劳动力优于另一种的充分必要条件。在最优服务部署下，我们证明服务提供商要么提供仅依赖员工或承包商的单一服务，要么根据服务价值和员工与承包商的成本效率提供配备混合劳动力的两种差异化服务。我们的分析表明，采用混合劳动力扩展服务可以显著提升服务提供商的利润，并识别出该价值显著的条件。我们的结果为按需平台在服务差异化和劳动力模型设计方面提供了深入理解和有见地的指导。