考虑可行性的地铁服务质量提升方案研究

Chen Weiya; Li Jiajia; Kang Zixuan

考虑可行性的地铁服务质量提升方案研究

人工智能 2021-07-15 v1 计算机与社会

作者: Chen Weiya , Li Jiajia , Kang Zixuan

摘要

基于服务质量调查结果制定合理的提升方案是地铁运营机构的一项重要管理任务。考虑到某一时期内服务质量属性的得分、权重及提升可行性，本文将决策树(Decision Tree, DT)融入重要性-绩效分析(Importance-Performance Analysis, IPA)构建DT-IPA模型，用于确定属性的提升优先级并量化提升程度。从最优决策树中提取的if-then规则以及由层次分析法计算的提升可行性是DT-IPA模型得到的两项主要结果。它们用于优化由IPA确定的初始属性提升优先级，并量化调整后属性的提升程度。进而，整体服务质量可达到较高分数，实现运营目标。通过在中国长沙地铁开展的实证研究验证了DT-IPA模型的有效性。所提方法可作为地铁运营机构管理者提升地铁服务质量的决策工具。

关键词

地铁服务质量重要性-绩效分析决策树提升可行性层次分析法 dt-ipa模型

引用

@article{arxiv.2107.05558,
  title  = {Research on Metro Service Quality Improvement Schemes Considering Feasibility},
  author = {Chen Weiya and Li Jiajia and Kang Zixuan},
  journal= {arXiv preprint arXiv:2107.05558},
  year   = {2021}
}

备注

in Chinese language

考虑可行性的地铁服务质量提升方案研究

摘要

关键词

引用

备注

相关论文