设计支持组织知识工作的集成IT平台：挑战与机遇

在组织中设计和实施基于IT的综合知识管理支持环境充满诸多问题。解决这些问题需要深入了解知识工作中的信息使用情况以及技术干预的范围。本文提出了面向任务的组织知识管理（TOKM），这是一种构建支持组织知识管理的集成IT平台的设计理论。TOKM融合了两种看似互斥的知识管理系统构建实践：基于任务的方法和通用或普适性方法。在设计开发过程中，我们根据知识工作的信息使用模型研究了知识工作者的信息需求。然后扩展该模型以研究更先进IT支持的可能性，并将其以一组元需求的形式表述。遵循信息系统设计理论范式，我们假设一组人工制品来满足这些需求。最后，概述了一种设计方法，即构建基于IT的集成平台的可能途径——知识工作支持平台（KWSP），以实现这些人工制品从而满足需求。KWSP是一个强大的平台，用于在公共可共享平台上构建和维护多个任务类型特定的知识工作支持系统（KWSS）。每个KWSS，针对其所支持的任务类型，可以轻松设计为个人和知识工作者群体在执行各自知识工作实例时提供广泛而精细的支持。