客户支持机器人中上下文老虎机学习的经验教训
机器学习
2019-06-19 v2 机器学习
摘要
在这项工作中，我们描述了从成功使用上下文老虎机（CBs）来改善微软虚拟客服代理（Microsoft Virtual Agent）用于客户支持的关键业务指标中所获得的实践经验。虽然我们当前的使用案例聚焦于单步强化学习（RL）且大多在自然语言处理与信息检索领域，我们相信我们的许多发现具有普遍适用性。通过本文，我们强调了 RL 从业者在类似类型应用中可能遇到的某些问题，并针对这些挑战提供实用的解决方案。
引用
@article{arxiv.1905.02219,
title = {Lessons from Contextual Bandit Learning in a Customer Support Bot},
author = {Nikos Karampatziakis and Sebastian Kochman and Jade Huang and Paul Mineiro and Kathy Osborne and Weizhu Chen},
journal= {arXiv preprint arXiv:1905.02219},
year = {2019}
}
备注
Reinforcement Learning for Real Life Workshop