AgentBuddy：基于上下文老虎机对客户支持代理的决策支持系统
机器学习
2019-03-11 v1 人工智能
摘要
在这篇短文中，我们展示了一款面向某领先会计软件客户的客户支持代理（CSA）决策支持系统的早期见解。该系统正在开发中，旨在向CSA提供建议以提升其工作效率。该解决方案的一个独特之处在于使用老虎机算法创建一个可处理的带人在回路系统，能够以在线方式从CSA中学习。除讨论机器学习方面外，我们还揭示了从CSA早期反馈中获得的若干重要见解。这些见解推动了我们的未来工作，并可能引起机器学习从业者的广泛兴趣。
引用
@article{arxiv.1903.03512,
title = {AgentBuddy: A Contextual Bandit based Decision Support System for Customer Support Agents},
author = {Hrishikesh Ganu and Mithun Ghosh and Shashi Roshan},
journal= {arXiv preprint arXiv:1903.03512},
year = {2019}
}