探讨心理模型在用户与自适应对话代理交互中的作用

心理模型在智能系统（如对话系统）的用户交互成功与否方面发挥着重要作用。自适应对话系统为与用户期望异质性的行为对齐提供了机会。然而，关于用户在与任务导向对话系统交互时形成的心理模型、这些模型如何影响用户交互，以及系统适应在其中发挥作用的研究仍较少，这使得在避免损害人机合作伙伴关系方面具有挑战性。本文收集了一个新的公开数据集，用于探索用户关于信息寻求对话系统的心理模型。我们展示了用户对此类系统存在多种相互冲突的心理模型，其有效性直接影响交互成功性和系统感知可用性。此外，我们表明，即使在隐式方式下调整对话代理的行为以更好地与用户的心理模型对齐，也能提高感知可用性、对话效率和成功率。为此，我们认为，只要开发人员首先对用户的心理模型有扎实的理解，隐式适应可以是任务导向对话系统的有效策略。