面向特定领域业务流程的人工任务监控与上下文分析

监控业务流程及其组成活动的执行是业务流程管理套件的一项基本能力。人工任务是业务活动的一种特定类型，理解其执行对于有效管理流程和人力资源至关重要。本文提出了一种监控框架，能够监控和分析特定领域设置中的人工任务，并将任务执行模式与人类用户的工作量分布进行上下文关联。该框架使用了概念探针的概念，这些探针与业务流程定义中使用的业务概念相匹配。所提出的人工任务监控与上下文分析（HTMCA）组件考虑了人工任务执行过程中涉及的多种工件，而不是仅关注从 BPM 引擎检索的经典活动/任务指标。该方法旨在为使用它的组织提供两大主要优势。首先，它增强了对在各种角色下参与人员密集型业务流程的人工用户工作量的理解。其次，它为组织提供了工具和洞察力，以便在考虑其各类业务工件领域的特定上下文时微调用户绩效。所提出的框架建立在先前的工作基础之上，这些工作奠定了独立于供应商、以概念为中心的 BPM 监控基础，并提供了人工任务理解这一关键缺失要素。这有可能使任何 BPM 部署显著受益，且验证工作正处于构建完整原型的后期阶段，以在现实的工业环境中展示这一价值。