如何赞美一个人——设计促进情感与福祉的对话物

借助当今技术，赋予日常物品感知环境与同用户交谈的能力似乎比以往任何时候都更容易。在对话式用户界面方面，面向任务的对话界面（如用于订餐、订机票等的语音助手）的设计与评估已取得巨大进展。然而，设计能够与其用户进行非正式对话和情感交流的智能物品仍非常具有挑战性，这要求智能物品掌握社交日常用语的使用、运用反讽与讽刺、给出得体的赞美等。本文聚焦于赞美的体验设计以及 Complimenting Mirror 的设计。论文详细报告了以人为中心设计过程的三个阶段，包括在实验室对 24 名参与者进行的 Wizard of Oz 研究，以探索并识别不同赞美类型对用户经验的影响，以及随后在建筑博物馆对 105 名用户使用完全可用的 Complimenting Mirror 装置进行的实地研究。在我们的分析中，我们论证了“智能”镜子应何时及如何赞美用户，并提供了可更普遍应用于物品情感交互设计的理论化框架。我们关注主观用户反馈（包括用户对于从物品接收赞美的担忧与前提），以及对真实用户现场行为的观察，即比较赞美传递前、中、后的身体情感表达转变。我们的研究表明，赞美设计至关重要，并且在实地测试的最终设计中使用了正确类型的赞美，我们成功引发了积极情绪的反应性表达、“真诚”的微笑与笑声，即便是最看似严肃的用户也是如此。