探索人类-SAV 交互中的心理因素对用户体验的影响

已有大量研究探讨心理因素（如拟人化）如何影响共享自主车辆（SAV）的采纳。然而，如何影响大型语言模型（LLM）驱动的对话式 SAV 代理用户感知、体验和采纳意向的研究仍有限。本文我们考察由 LLM 驱动的对话式 SAV 代理如何影响这些心理因素，例如心理所有权——用户可能会对其并非合法拥有的实体或物品产生占有感。我们设计了四个具有不同拟人化特征和心理所有力触发器的 SAV 代理。收集了心理所有权、拟人化、服务质量、信息披露倾向、SAV 回应情感以及整体接受度等定量指标。也收集了关于用户在与 SAV 交互过程中心理所有权经验的定性反馈。结果表明，一个被设计为更拟人化且能诱发心理所有权的 SAV 改善了用户对该 SAV 人类化特征的感知，其回应被认为更积极但也更主观。定性发现支持 SAV 上心理所有权的既定路径，并表明对话式代理的感知绩效可能也影响心理所有权。定性和定量结果均突显个性化在设计有效 SAV 交互中的重要性。这些发现为设计提升用户体验和采纳的对话式 SAV 代理提供了实用指导。