评估信任与个人信息隐私担忧是否为使用明确利用 AI 的健康保险的障碍

信任和隐私已成为在线交易中的重要担忧。分享健康信息尤为敏感，但这对于购买和使用健康保险是必需的。证据表明，消费者越来越习惯于用技术替代人类，但 AI 的广泛使用可能会改变这一点。本研究探讨信任和隐私担忧是否为健康保险中采用 AI 的障碍。研究比较了两种场景：第一种场景中 AI 作用有限，其不在界面中出现，且其存在未向消费者明确披露。第二种场景中存在 AI 界面和 AI 评估，并向消费者明确披露了这一点。使用 SEM PLS-MGA 对这两种场景进行了建模和比较。研究结果表明，在 AI 可见的第二种场景中，信任度显著降低。AI 带来的隐私担忧更高，但在模型内该差异不具有统计学意义。