开发在线服务故障预防方法论：一项进行中的行动设计研究项目报告
计算机与社会
2016-06-06 v1
摘要
在线渠道在服务交付中的日益使用给服务故障预防带来了新的挑战。这篇进行中的工作论文报告了一项旨在开发服务故障预防方法论的行动设计研究项目的第一阶段。在本文中，我们回顾了关于在线服务、故障预防和故障恢复的文献，并开发了一个在线服务故障预防的理论框架。这为待开发的人工制品（方法论）提供了理论基础。我们利用此框架开发了方法论的初稿。然后，我们概述了研究的剩余阶段，并提供了从项目至今获得的一些初步结论。
引用
@article{arxiv.1606.00892,
title = {Developing a Methodology for Online Service Failure Prevention: Reporting on an Action Design Research Project-in-Progress},
author = {Jacques Louis Du Preez and Mary Tate and Alireza Nili},
journal= {arXiv preprint arXiv:1606.00892},
year = {2016}
}
备注
ISBN# 978-0-646-95337-3 Presented at the Australasian Conference on Information Systems 2015 (arXiv:1605.01032)